WhatsApp Business permite automatizar tareas para mejorar la eficiencia:
Mensaje de bienvenida: saluda automáticamente a quienes escriben por primera vez.
Mensaje de ausencia: responde cuando no estás disponible.
Respuestas rápidas: guarda frases frecuentes (ej: “/precio” para responder “Nuestros precios van desde…”).
Herramientas externas como Zoko, Callbell, Kommo, Sirena o WATI permiten una automatización más avanzada, con chatbots, distribución por agentes y embudos.
Puedes crear un catálogo visual directamente en WhatsApp:
Incluye nombre, precio, descripción, enlace o imagen de cada producto o servicio.
Útil para enviar a los clientes por chat o permitir que consulten sin salir de la app.
Ideal para ventas rápidas o atención inicial sin necesidad de un sitio web completo.
También puedes conectar este catálogo con tu tienda online mediante links directos a productos o checkout.
Atiende dudas, reclamos o solicitudes de manera directa y cercana.
Usa etiquetas como “nuevo cliente”, “pagado”, “enviado”, “seguimiento” para clasificar chats.
Puedes tener conversaciones con varios agentes si usas herramientas tipo WhatsApp Cloud API o WhatsApp Business API
Agrega un botón en tu web que al hacer clic abra directamente el chat en WhatsApp. Puedes usar:
Un plugin (si usas WordPress): Click to Chat, Join.chat, WP Social Chat.
Código directo con tu número:
https://wa.me/573001112233?
Puedes hacer que después de llenar un formulario en tu sitio, el usuario sea redirigido a WhatsApp con un mensaje pre-escrito (ej: nombre + producto que quiere).
Aunque no reemplaza un CRM profesional, puedes usar funciones nativas para gestión de clientes:
Etiquetas personalizadas para segmentar (por estado de venta, canal de ingreso, nivel de interés).
Mensajes anclados con notas clave del cliente.
Notas internas o uso de campos personalizados si trabajas con herramientas externas integradas.
Si necesitas más control, puedes conectar WhatsApp con herramientas como:
Google Sheets (con Make o Zapier).
Trello o Notion para seguimiento.
CRM como Zoho, HubSpot o Kommo que permiten integrar y seguir conversaciones.
Consejo clave: WhatsApp Business puede ser mucho más que un chat: Es un canal de venta, atención, catálogo y fidelización si se estructura bien.
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