Errores comunes al usar bots en WhatsApp y cómo evitarlos.

1. No definir objetivos claros

Error: Usar el bot sin saber si es para ventas, atención, reservas o soporte.
Cómo evitarlo: Antes de activarlo, responde: ¿qué problema soluciona? ¿Qué acción quiero que el usuario realice?

2. Respuestas genéricas o confusas

Error: El bot responde con textos largos, imprecisos o no contextualizados.
Cómo evitarlo: Usa respuestas cortas, personalizadas y guiadas (botones, menús o palabras clave claras).

3. No tener una opción de hablar con un humano

Error: El usuario se frustra si no puede salir del flujo automatizado.
Cómo evitarlo: Siempre ofrece una vía para “Hablar con un asesor” o “Atención personalizada”.

4. No segmentar al usuario desde el inicio

Error: Tratar a todos igual sin saber qué buscan (compra, soporte, info).
Cómo evitarlo: Usa un menú de opciones al inicio para filtrar intenciones y mejorar la experiencia.

5. No medir ni optimizar el flujo del bot

Error: No saber cuántos usuarios completan el flujo, abandonan o se frustran.
Cómo evitarlo: Usa métricas (CTR, tasa de respuesta, abandono) y mejora continuamente los mensajes.

6. No cumplir con la política de WhatsApp Business API

Error: Enviar mensajes promocionales sin consentimiento o fuera de la ventana de 24 horas.
Cómo evitarlo: Asegúrate de obtener permiso del usuario e infórmate sobre las reglas de WhatsApp.

7. No entrenar al bot en preguntas frecuentes reales

Error: El bot no reconoce dudas comunes de los usuarios.
Cómo evitarlo: Usa una base de datos de preguntas reales que llegan por WhatsApp y entrena el bot con ellas.

8. Ignorar el tono de la marca

Error: El bot responde de forma fría o robótica.
Cómo evitarlo: Adapta el lenguaje del bot a la personalidad de tu marca (cercano, técnico, empático, etc.).

9. Automatizar todo sin sentido

Error: Intentar que el bot lo haga todo, incluso lo que necesita intervención humana.
Cómo evitarlo: Automatiza tareas repetitivas y simples. Deja lo complejo al equipo humano.

10. No hacer pruebas antes de lanzarlo

Error: Lanzar el bot sin testear posibles errores o rutas rotas.
Cómo evitarlo: Haz pruebas internas, revisa todos los escenarios y asegura que no haya “caminos sin salida”.