En el sector solidario colombiano, es común que los sistemas centrales (core financiero) sean robustos pero poco amigables visualmente. Mejorar la Experiencia de Usuario (UX) en estas zonas transaccionales es crítico para la satisfacción y retención del afiliado.
La diversidad demográfica es un reto importante aquí. Tu agencia virtual será utilizada tanto por un joven de 25 años que espera la fluidez de una app moderna, como por un pensionado de 70 años que puede no ser tan hábil con la tecnología. El diseño UX debe encontrar un equilibrio: interfaces limpias, letras legibles, botones grandes e instrucciones paso a paso que guíen al usuario sin abrumarlo.
Un proceso de solicitud de crédito digital mal diseñado puede resultar en cientos de solicitudes abandonadas a la mitad. Si el asociado tiene que imprimir formularios, firmarlos a mano, escanearlos y subirlos en formatos específicos, la experiencia digital se rompe. La verdadera transformación digital implica simplificar estos flujos, integrando firmas electrónicas y validación de identidad en línea para que el trámite sea 100% digital y sin fricciones.
Tips para mejorar la UX transaccional:
- Implementa un inicio de sesión sencillo, preferiblemente con biometría si es una app, o con recordación de usuario segura en web.
- Muestra el estado de cuenta de forma gráfica (con diagramas de torta o barras) para que el asociado entienda sus aportes y saldos de un vistazo.
- Reduce el número de clics necesarios para realizar transacciones frecuentes, como descargar un certificado tributario.
- Ofrece soporte en línea integrado, como un chat en vivo justo en la pantalla donde se solicitan los créditos.
Consejo final: Realiza pruebas de usabilidad con asociados reales de diferentes edades. Siéntate con ellos (o hazlo por videollamada) y pídeles que intenten descargar un extracto o simular un crédito sin tu ayuda. Observar dónde se confunden o se detienen te dará la hoja de ruta exacta de lo que debes mejorar en tu diseño.